FAQ

Unsere Räder kannst Du direkt über diese Website bestellen oder bei einem unserer Händler erwerben. Die Händlerliste findest Du hier!

Welche Rahmenhöhe ist die richtige für mich?

Zu jeder Rahmenhöhe der verschiedenen veloheld Modelle geben wir eine Empfehlung zur Körpergröße an. Du findest diese Angaben bei den Geometriedaten der einzelnen Räder. Da dies Erfahrungswerte sind, können die Werte natürlich je nach Körperbau variieren. Um dies genauer herauszufinden, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

Miss Deine Schrittlänge: Die Länge der Beininnenseite wir als Schrittlänge bezeichnet. Zum Messen benötigst Du im Idealfall eine Wasserwaage (im Notfall geht auch ein Buch o.ä.) und ein Maßband. Stelle Dich nun Barfuss auf einen ebenen Untergrund und klemme Dir die Wasserwaage möglichst waagerecht zwischen die Beine und ziehen sie so weit nach oben, wie als würdest Du auf einem Sattel sitzen. Jetzt kannst Du den Abstand von der Oberkante der Wasserwaage bis zum Boden messen – dieser Wert entspricht Deiner Schrittlänge.

Sollten Deine Werte genau zwischen zwei Rahmenhöhen liegen, kannst Du folgendermaßen vorgehen: Wähle die kleinere Rahmenhöhe bei sportlicherer Fahrweise und wenn das Rad wendiger sein soll. Legst Du eher Wert auf eine bequemere Sitzposition und mehr Geradeauslauf, dann wähle den größeren Rahmen.

Wenn Du Dir immer noch unsicher bist, können wir Dich auch gerne unter der Telefonnummer +49 (0)351 427 70 44 beraten.

• Überweisung per Vorkasse
• Nachnahme (nur in Deutschland)
  
• Paypal
• Kreditkarte (sicher und verschlüsselt über Paypal)

Zur Zeit bieten wir keine Finanzierungsmöglichkeiten zum Kauf eines Rades an.

Generell ist vieles möglich. Sende uns Deine Wünsche und wir versuchen herauszufinden, was wir realisieren können. Bitte beachte aber, dass Sonderwünsche meistens mit einem Aufpreis verbunden sind. Wir werden Dich hierzu im Vorfeld beraten. Nach der Bestellung kann die Beschaffung und der Aufbau unsererseits circa 4-8 Wochen dauern.

Aktuell kannst Du Dir beim Modell veloheld.alley den Rahmen und die Gabel in Deiner Wunschfarbe pulverbeschichten lassen.
Als Farben stehen Dir fast alle Farben innerhalb der RAL-Tabelle zur Auswahl. Beschränkungen gibt es momentan nur bei einigen Neonfarben, deshalb ist es am besten Du kontaktierst uns im Vorfeld Deiner Bestellung mit Deinem Farbwunsch. Wir teilen Dir dann die Verfügbarkeit mit und Du kannst bei uns vie Email oder Webshop (Farbwunsch im Textfeld beim Checkout mitteilen) bestellen. Der Aufpreis beträgt 50€ und die Bestellzeit circa 3-4 Wochen.

Da die deutschen StVO Verordnungen zum Thema Fahrrad etwas "starr" ist, gelten für alle veloheld.Räder folgendes: Aufgrund fehlender Beleuchtung und Reflektoren sind diese nicht StVO zugelassen und gelten zum Teil als Sporträder. Hierzu sagt der §67 Lichtechnische Einrichtungen an Fahrrädern Absatz 11 der StVO folgendes:
Für Rennräder, deren Gewicht nicht mehr als 11 kg beträgt, gilt abweichend folgendes:

• für den Betrieb von Scheinwerfer und Schlußleuchte brauchen anstelle der Lichtmaschine nur eine oder mehrere Batterien entsprechend Absatz 1 Satz 2 mitgeführt werden
• der Scheinwerfer und die vorgeschriebene Schlußleuchte brauchen nicht fest am Fahrrad angebracht zu sein
• sie sind jedoch mitzuführen und unter den in § 17 Abs. 1 der Straßenverkehrs-Ordnung beschriebenen Verhältnissen vorschriftsmäßig am Fahrrad anzubringen und zu benutzen; Scheinwerfer und Schlußleuchte brauchen nicht zusammen einschaltbar zu sein
• anstelle des Scheinwerfers nach Absatz 1 darf auch ein Scheinwerfer niedrigerer Nennspannung als 6 V und anstelle der Schlußleuchte nach Absatz 4 Nr. 1 darf auch eine Schlußleuchte nach Absatz 5 mitgeführt werden.

Innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• keine Versandgebühren für Zubehör
• Versand von Fahrrädern € 30,00
• Versand von Fahrradrahmen € 9,50
  

Bei Lieferung in EU-Länder und die Schweiz werden für den Versand von Fahrrädern € 50,00, für den Versand von Fahrradrahmen € 14,50 bzw. für den Versand von Zubehör € 9,00 berechnet.

Die Versanddauer bei DHL beträgt circa 2-3 Tage innerhalb Deutschlands. Außerhalb Deutschlands kann der Versand 5-8 Tage betragen.

Hier gibt es demnächst auch unsere Aufbauanleitung zum Download

Der Gates Carbon Drive ist ein sehr sensibles Bauteil und sollte trotz seiner Wartungsarmut regelmäßig auf Verschleiß und korrekter Ausrichtung kontrolliert werden. Nur so kann er seine Vorteile gegenüber einer Kette voll und ganz zeigen. Auf diesen Seiten findest Du weitere Informationen zur Benutzung des Riemenantriebs:

• CarbonDriveSystems
• UniversalTransmission

In unserer AGB ist die Gewährleistung und Garantie beschrieben:Die gelieferte Ware sollte unverzüglich nach Erhalt auf offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler sowie auf Transportschäden überprüft werden. Damit wir entsprechend handeln und Ihnen so schnell wie möglich helfen können, sind Sie verpflichtet, uns über Fehler und Mängel der Ware umgehend zu informieren. Der Anspruch auf Gewährleistung besteht nicht, wenn der entstandene Fehler in folgenden Zusammenhang entstanden ist:

• der Käufer die Ware bei Eingang nicht auf Mängel hin untersucht hat 
• der Käufer einen offenkundigen Fehler nicht unverzüglich angezeigt hat 
• der Kaufgegenstand unsachgemäß behandelt wurde (Sprünge, radikale Fahrmanöver, Unfälle) 
• der Kaufgegenstand in einer von dem Hersteller nicht genehmigten Weise verändert wurde 
• der Käufer die Vorschriften über die Behandlung, Wartung und Pflege des Kaufgegenstandes nicht befolgt hat. 

Natürlicher Verschleiß ist von der Gewährleistung ausgeschlossen. 

Garantie Wir geben Dir über den gesetzlichen Zeitraum der Gewährleistung hinaus eine Garantie von insgesamt 4 Jahren auf alle Stahl-Rahmen und Gabeln. Die Garantie gilt ab dem Verkaufsdatum und ist nur für den Ersterwerber des Fahrrades bestimmt. Wir behalten uns vor defekte Rahmen oder Gabeln zu reparieren oder durch ein entsprechendes Nachfolgemodell zu ersetzen. Dies ist der einzige Garantieanspruch, weitergehende Kosten wie Montage, Transport etc. werden nicht übernommen. Ausgeschlossen von der Garantie sind Schäden an der Lackierung und Schäden, welche durch unsachgemäßen bzw. nicht bestimmungsgerechten Gebrauch, z.B. Vernachlässigung (mangelnde Pflege und Wartung), Sturz, Überbelastung sowie durch Veränderung am Rahmen oder der Gabel (wie z.B. Gravuren oder Lackierungen) oder durch An-und Umbau zusätzlicher Komponenten entstanden sind. Bei Sprüngen oder Überbeanspruchungen anderer Art besteht ebenfalls kein Garantieanspruch.

Bitte notiert Euch sofort nach Erhalt Eures Rades die Rahmennummer, damit Ihr im Falle eines Diebstahls die Nummer an die zuständigen Stellen zum Wiederauffinden Eures Rades weitergeben könnt. Die Rahmennummer findet Ihr unter dem Tretlager.